Bilingual Field Service Technician - Montreal

Panasonic Canada Inc. :Depuis plus de 100 ans, Panasonic s'engage à améliorer le bien-être des personnes, des communautés et de la société.  Nos technologies et nos solutions ont été développées dans un seul objectif :  rendre la vie plus simple, plus sûre, plus saine, plus agréable et plus durable. Panasonic Canada Inc. (PCI) est un fournisseur de technologie de pointe pour les entreprises, les agences gouvernementales et les consommateurs de la région. L'entreprise tire parti de ses forces dans les domaines des espaces de vie, du divertissement immersif, de l’énergie renouvelable, des chaînes logistiques automatisées et des solutions connectées pour offrir des solutions de style de vie aux consommateurs ainsi que des solutions intégrées sécuritaires et résilientes aux clients B2B et B2G. Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2020, 2021 et 2022. Joignez-vous à notre aventure.Ce que Panasonic Canada Inc. offre :

• Couverture Médicale et Dentaire Complète avec un Compte de Dépenses de Santé
• Régime de Participation Différée aux Bénéfices (RPDB)
• Régime d'épargne-retraite collectif (RER)
• Programme d'Aide à l'Éducation/ Remboursement des Frais de Scolarité
• Programme d'Achat par les Employés
• Programme d'Aide aux Employés et à leur Famille (PAEF)
• Programme de Bénévolat des Employés - Congé Payé pour les Journées de Bénévolat

Technicien de Terrain I : Assure le service sur site et la maintenance préventive des produits de point de vente, des systèmes de sécurité et des systèmes sans fil pour les territoires qui lui sont attribués. Se tenir à jour et au courant des connaissances, des spécifications et du fonctionnement des produits. Fournit des rapports et un retour d'information constructif à la direction concernant les performances des produits et les problèmes de service. Remplit les sections requises des ordres de travail, des listes de contrôle et d'autres documents requis, le cas échéant. Maintient un environnement de travail sécuritaire en utilisant les outils et les équipements de façon adéquate.Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste à temps plein.Veuillez noter que ce poste est basé à Montreal.Responsabilités :

• Se rendre dans les lieux de travail des clients pour résoudre les problèmes techniques, selon le besoin. Aider à la résolution des problèmes et participer en équipe à la résolution des problèmes inhabituels ou importants. Tester les modifications apportées aux équipements et aux logiciels à distance ou sur les sites des clients.
• Signaler à la direction les problèmes de qualité ou de programmation des équipements. Préparer les sections nécessaires des ordres de travail, des listes de contrôle, de la documentation, enregistrer les progrès, l'état et les solutions de résolution.
• Former les nouveaux clients quant au fonctionnement et à l'entretien de base des équipements. Veiller à ce que la conception et l'organisation de la formation technique répondent aux besoins des clients. Améliorer en permanence le matériel de formation et la prestation. Fournir à l'équipe de direction des rapports et un retour d'information sur le fonctionnement de l'équipement.
• Se tenir à jour et au courant des évolutions technologiques des produits en consultant les manuels techniques et de service, en se renseignant sur Internet et en participant aux formations requises.
• Veiller à ce que le matériel nécessaire à l'entretien ou à la maintenance préventive soit en bon état et stocké en toute sécurité. Demande du nouveau matériel en cas de perte ou d'usure.  Demande la mise au rebut du matériel défectueux ou usé et prépare la documentation nécessaire. Tient à jour les registres de l'équipement, le cas échéant.

Le ou la candidat(e) retenu(e) aura : 

1. Diplôme universitaire en services techniques avec 1 à 2 ans d'expérience. Certification A+ et Network + de préférence.
2. Connaissance de la suite de produits Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Salesforce serait un atout.
3. Résolution courante de problèmes techniques, y compris la communication des opérations relatives aux produits et des fonctions comportant certains éléments significatifs. 
4. Capacité à répondre aux attentes des clients et à fournir un bon service à la clientèle.
5. Certains dépannages et tests sont nécessaires pour déterminer les causes sous-jacentes des problèmes techniques.
6. Communiquer des informations techniques à des publics techniques et non techniques. 
7. Excellentes compétences en matière de communication et d'établissement de relations avec les parties prenantes internes et externes.

Comment postuler :Veuillez inclure une copie PDF de votre curriculum vitae actuel. Diversité, équité et inclusion chez Panasonic Canada Inc. :Pour que notre entreprise atteigne de nouveaux sommets, nos pratiques commerciales et notre contribution à la société doivent être fondées sur la diversité, l'égalité et l'inclusion. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun peut se faire entendre et partager ses talents, dans un espace sûr, où il/elle a la possibilité et les ressources nécessaires pour pleinement réaliser son potentiel. Nous sommes donc engagés à développer et à mettre en œuvre des programmes, des outils et des procédures qui garantissent un environnement diversifié, égalitaire et inclusif pour nos employés.Politique d’accessibilité :Panasonic Canada Inc. a mis en place un processus d’accommodement et fournit des aménagements aux candidats handicapés en fonction des besoins. Le matériel ainsi que les procédures d'évaluation et de sélection peuvent être mis à disposition dans des formats accessibles, le cas échéant. Si vous avez besoin d'un accommodement spécifique en raison d'un handicap ou d'un besoin médical, veuillez nous en faire part au moment où vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, afin que des aménagements raisonnables puissent être mis en place au cours du processus d’embauche.Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.Nous vous remercions de votre intérêt à travailler pour Panasonic Canada Inc.Panasonic Canada Inc.For over 100 years, Panasonic has been committed to enhancing the well-being of people, communities, and society.  Our technologies and solutions have been developed with one aim in mind: to make live better – simpler, healthier, safer, more enjoyable, and more sustainable.  Panasonic Canada Inc. (PCI) is a leading technology provider to businesses, government agencies and consumers across the region. The company leverages its strengths in Living Spaces, Immersive Entertainment, Sustainable Energy, Automated Supply Chains and Connected Solutions to provide lifestyle solutions to consumers as well as secure and resilient integrated solutions for B2B and B2G customers. We are proud to be recognized as one of Greater Toronto’s Top Employers for 2020, 2021 and 2022. Come join our journey. What Panasonic Canada Inc. Offers

• Comprehensive Medical and Dental Coverage with a Health Spending Account
• Deferred Profit-Sharing Plan (DPS)
• Group Retirement Savings Plan (RSP)
• Education Assistance Program/ Tuition Reimbursement
• Employee Purchase Program
• Employee & Family Assistance Program (EFAP)
• Employee Volunteer Program – Paid Time Off for Volunteer Days

Field Service Technician I: Provides onsite service and preventative maintenance to point of sale products, security and wireless systems for assigned territories. Keeps up to date on product knowledge, specifications, and operation.  Provides constructive feedback to management regarding product performance and service issues. Completes required sections of work orders, check lists, and other documentation as required.  Maintains a safe work environment through proper utilization of tools and equipment.Please note this is a full-time opportunity.Please note that this position is based out of Montreal.Responsibilities:

• Visits customer sites to resolve technical issues as required. Assists in the resolution of  issues, and participates in team resolution of non-routine or significant issues.  Tests equipment and software changes remotely or at customer sites. 
• Reports equipment quality, or programming issues to management teams. Prepares required sections of work orders, check lists, documentation, records progress, status, and resolution solutions.
• Trains new customers on basic operation and maintenance of equipment. Ensures the design, and delivery of technical training meets the needs of customers. Continuously improves training materials and delivery.  Provides feedback on equipment operation to management team.
• Keeps up to date on changing product technology through the review of technical and service manuals, making internet inquiries, and participates in required training.
• Ensures equipment required for service or preventative maintenance are in good repair and are stored safely.  Requests new equipment when lost or worn.  Requests defective or worn equipment to be scrapped and prepares required documentation.  Maintains equipment logs as necessary.

The Successful Candidate Will Have:

1. College degree in technical services with 1-to-2-year previous experience. A+ certification and Network + preferred.
2. Microsoft Office, Excel Word, Outlook.  Salesforce would be an asset.
3. Routine problem solving of technical issues including the communication of product operations, functions with some significant elements. 
4. Ability to meet customer expectations and provide good customer service.
5. Some troubleshooting and testing require to determine root causes of technical issues.
6. Communicate technical information to technical and non-technical audiences. 
7. Excellent communication and relationship building skills with internal and external stakeholders.

How to ApplyPlease include a PDF copy of your current resume.Diversity, Equity, and Inclusion at Panasonic Canada Inc.In order to drive our business to continued heights, our business practices and our contribution to society must be rooted in diversity, equity, and inclusion. We foster an environment in which everyone is able to share their voice and talents, in a safe space, where they have the opportunity and resources to fully realize their potential. We are therefore committed to developing and realizing programs, tools and processes that ensure a diverse, equitable and inclusive environment for our employeesAODA PolicyPanasonic Canada Inc. has an accommodation process in place and provides accommodations for job applicants with disabilities as appropriate. Assessment and selection materials and procedures can be made available in accessible formats and methods as appropriate. If you require a specific accommodation because of disability or medical need, please let us know when selected to take part in our recruitment process so that reasonable arrangements can be made for the appropriate accommodations to be in place as you move through our process.Only candidates selected for an interview will be contacted.We thank you for your interest in working for Panasonic Canada Inc.